作者：怡趣 ,发布时间：2014-08-15
退件地址：请联系售后客服获取售后退件地址哦~
一、退换货须知
1、确认退换货的商品需联系售后并提供退回物流单号，退回包裹内附纸条标明：退货订单号+该笔订单的收件人姓名+电话号码+说明退换货情况（以上信息未提供可能会影响您的退换货进度及处理，请您务必提供！）。
2、寄回时选用普通快递，例如：中通，圆通，韵达等（请勿寄申通和宅急送），拒绝平邮与到付，请提前支付快递费；
3，我们的物流包裹均经过严密打包后发出，建议签收之前检查物流包裹是否有被拆开的痕迹；如发现包裹有被拆开过的痕迹，请您拒收！此类包裹如签收后有问题我们概不负责。
4、退换货运费，商品退换货产生的运费原则为“谁过错，谁承担”
商家责任：商家承担商品退换货产生的运费；
买方责任：买家承担商品退换货产生的运费；
二、以下情况需自行处理，不提供售后服务
1、塑封商品
有塑封包装的商品，拆开塑封后没有质量问题不支持退换货。
2、特殊商品
a、实体娃娃为高端定制商品一旦售出不支持退换货；
b、情趣服饰除质量问题外，一律不支持退换货；
c、批发平台在售的标注特价清仓类，特别注明类商品一旦售出不支持退换货；
d、非本平台在售商品不提供售后服务。
3、计生商品
计生商品：避孕套、测孕类商品，一旦售出不支持退换货。
4、人为原因
a、人为因素造成的损坏（例如：使用一次不小心烧坏，渗水，或者摔坏等）；
b、包装、吊牌，配件、赠品及商品条形码等缺失的；
c、使用过的商品；
d、已清洗的商品不支持退换。
三、批发订单：售后处理流程
1、质量问题
在订单签收30天内，订单中的商品发现有质量问题，如瑕疵，破裂，不能振动等，可与售后客服联系经检测后进行退换货；若经我方检测商品无质量问题，产品将会被寄回。
如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 → 问题商品的图片或视频 → 描述商品的具体问题；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
2、外包装损坏
商品因物流运输造成外包装或商品损坏，可在签收后7日内向售后客服反馈，进行换货。
如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 → 损坏商品的图片或视频 →损坏商品的数量；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
3、漏发/错发
订单签收后，发现商品漏发或错发，请在签收后7个工作日内联系售后客服；
如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供商品的订单号、提供包裹与产品实拍图、提供随货清单照片，收到商品的总数。
4、非质量问题
非质量问题的商品，换货期限为30天（自签收之日起算），换货时请注意以下情况：
a、避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货；
b、换货的商品需保证商品可二次销售，包装无损坏、无涂鸦、无污渍等；
c、特价商品、促销商品不支持换货；
d、进口产品不支持退换货；
e、每笔订单中的商品仅支持换货一次，换回的商品不支持再次换货。
四、代发订单：售后处理流程
1、质量问题
在订单签收7天内，商品有质量问题，如瑕疵，破裂，不能振动等，我们免费为您退换货；若经我方检测商品无质量问题，产品将会被寄回。
如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：
请提供订单号 → 问题商品的图片或视频 → 描述商品的具体问题；
售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。
2、非质量问题
非质量原因退换换货，在订单签收7天内联系售后客服，退换货时请注意以下情况：
a、换货的商品需保证商品可二次销售，包装无损坏、无涂鸦、无污渍等；
b、避孕套、验孕类商品及情趣服饰不支持退换货；
c、特价商品、促销商品不支持退换货；
d、进口产品不支持退换货；
注：换货商品需扣除折旧费，收费标准为：货品不足100元扣2元，超过100元扣3元，特殊产品包装费较高以客服通知为准。不在售后范围内的产品，如果执意退回仓库，我司一概不受理。
3、漏发/错发
订单签收后，发现商品漏发或错发，请在签收后3个工作日内联系售后客服；
请提供商品的订单号、提供包裹与产品实拍图、提供随货清单照片，收到商品的总数。
以上售后规则，请各位会员仔细阅读，后续售后订单处理，都会依据此规则。
